よしだ施設では職員を対象に１月１４日（月）と２１日（月）の２日間
電話対応研修を開催いたしました。

電話は顔が見えない分こちらの対応がストレートに伝わってしまい、
相手様に好感不快を与えます。

皆様と施設をつなぐ電話の対応を心良いものにし、
接遇を高めようと、先に研修を受けた職員が講師となり、行いました。

日頃電話をとることが多い職員もまた、あまり機会のない職員も
講義のあと、受話器を片手にメモを取りつつ、実技を行い、
対応の確認を行いました。

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このような研修を通じ、施設の接遇を高めてまいりたいと思います。